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漏洞频现卖家常被黑天猫要抛弃中小卖家

来源: 作者: 2019-05-14 23:03:26

这些天,卖家林森一直重复做着一个噩梦:她的上不断收到淘宝商城天猫关于店铺保证金不足的提醒,摸不着头脑的她上线查看,发现店铺一天之内遭到上百笔恶拍,账户上的十几万元保证金分文不剩。

被质疑的规则

林森是天猫商铺上一家售卖进口木地板的老板。在天猫上,这类建材行业的生意并不好做。林森怀着有生意就做一下,没生意就赚吆喝的心态在天猫上晃了两年。

除了店,林森还有一个实体商铺。前段时间实体店仓库要盘点,考虑到天猫上一直生意冷清,林森就把客服全部调去仓库帮忙。2012年9月2日,林森突然收到天猫短信说店铺保证金不足。她满腹疑惑地上线查看,却目瞪口呆。

短短几天时间,天猫上居然产生了27笔交易,这几乎是她去年1整年的事迹。但这些买家拍下之后没有催促发货,而是立即申请退款,理由不约而同的都是卖家缺货。

林森蒙了,如果这些退款申请都能成立,退款金额将达3万余元。按照天猫商城经营规则(下称天猫规则),由于缺货,除退还原款外,卖家还需赔付买家货款的30%以作补偿。这1万多元的赔款将从林森在开店时缴纳的15万保证金中扣除。

系统显示,5天来已有6笔退款成功,天猫系统已从林森的保证金账户中扣掉近2700元赔付给买家。

当时的林森还是乐观的,在她看来,这是很明显的恶拍:买家装修买木地板一般都是几十个平方米地买,而那27笔交易之中,都是一块一块地拍,拍完后马上申请退款,理由都是缺货,可是我们并没有缺货。

但当林森满怀信心地向天猫客服求助时,客服告诉她,按照天猫规则,林森只能自己联系卖家协商解决。他们明显是歹意拍买,怎么可能协商出结果啊。林森近乎绝望地向感叹。

这里的生意没法做了,天猫竟不与我确认就直接扣掉保证金!面对这类事件,天猫起码应当有一个法律立场,而不是一味地用规则说事。那天晚上,林森撤掉店里所有的商品,并决定待年底期满之后,彻底退出天猫。

就类似事件,天猫日前在其新浪官方微博就商家遭遇讹诈进行了说明:经长时间调查,并和广大商家进行广泛沟通和确认后,天猫目前已经有证据证明,有一批不法分子伪装成消费者对合规商家进行讹诈。天猫将会根据平台发展中遇到的种种新情况、新问题对规则进行修正与完善,尽力从各个阶段减少歹意行为对商家的干扰。

尽管如此,与林森有类似遭遇的商户还是愈来愈多,一个庞大的神秘讹诈团伙,已经瞄准了天猫上的买家们。

职业差评师的生意

除林森所遇到的歹意买家外,天猫上还存在着一大批利用发票规则,对卖家进行发票讹诈的不法分子。

他们常常同时操纵多个账号,在天猫上拍下一件物品后,不忙付款,先向店铺客服咨询能否开具发票,一旦得到不开或没有的答复,就立即向天猫投诉。依照天猫规则,卖家一旦被投诉两次,不但会被扣掉12分,还将面临高达1万元的罚款。

上个月,卖家兆丰就遭逢了3次这类类型的讹诈。稍稍说错一句话就有可能面临投诉、举报,而且完全处于被动状态。兆丰说,提供发票的规定我们都懂,但是我们只是打印机坏掉了,说了暂时不能开发票,难道就是在拒绝吗?

兆丰决定拿出4000元与黑手们私了。由于一旦投诉成功,他就会被扣分、罚款,并在搜索中被屏蔽12天,这对他来说几乎是不可承受之重。

他们对淘宝规则太熟习了,专门靠敲诈吃饭。兆丰叹息,被投诉后的两天以内,店铺的流量和订单跌了30%~50%,整整半个月都没生意。

《中国经济周刊》通过搜索引擎,找到了一个职业差评师群,以应聘者的身份加入后得到一份职业差评师技术宝典。

这份教程主要有三层内容,首先 找肉,循着有利用机会的天猫规则,找到存在漏洞的卖家;其次猎肉,将卖家违背天猫规则的证据截图保留,然后向天猫投诉,在卖家主动联系自己后,讹诈卖家;,宝典里还提到一些如何成功讹诈卖家的技能。

这样的职业差评师的收入能有多少呢?群里一个名叫婷婷的人告知:成功一单挣100元没问题,一个月收入少则数千,高的甚至可以到达上万元。

当伪装有所顾忌的询问:这样做风险大不大?警察会不会找麻烦?群主告知:哪天警察找你了,你就打死不承认,一口咬定账号被盗,不是本人,法律有漏洞,我们玩的就是规则。

小2形同虚设?

近是不是又增加什么新骗术了,记得说出来大家分享下哦!

除了信用卡、邮费、发票,你们还有其他被骗经历吗?

这个问题要怎么回答才不违规?

申诉恶拍成功啦,我稍后会发布成果和大家分享!

以上的对话来自一个名叫天猫维权的旺旺群,这个群组由一些曾被讹诈过的卖家组成。每当碰到可疑情况,他们会在时间和群里的火伴交换对策。

群主肖先生告知,能做的我们都做了。虽然在商户遭到敲诈的时候,天猫也提供了申诉通道,但动辄就扣分、罚款的规则对店铺影响太大,还不如直接给钱了事。

其实,面对敲诈,商家还有另外一种选择,那就是联系天猫小二投诉。

对待投诉,卖家首先要用积极的态度去跟对方沟通;虽然有时会受气,不过为了投诉不成立,卖家还是要忍受一下,搜集对自己有用的证据,积极跟小二联系;天猫会做出公平公正的判罚的。天猫公关部负责人颜乔告诉《中国经济周刊》。

天猫小二是阿里巴巴内部及天猫商家对天猫工作人员的统称。初小二这个名字让商家有种宾至如归的感觉,但如今小二们在商家心中已成为神一般的存在。

随着天猫交易量的逐年爬升,小二们手中的权利也被逐渐放大,拥有从监督管理到处理投诉等多重权利。

虽然小二掌握着天猫卖家的生杀大权,但是小二的司法能力却没有赶上天猫光速成长的脚步。随着天猫规则愈加复杂,这些据悉平均年龄只有27岁的年轻人,面对层出不穷的新状态,应对能力捉襟见肘。

同一个问题咨询10位小二,常常会得到10个不同的答复。 兆丰告知。

苍蝇不叮无缝的蛋,如果卖家们加强员工管理和培训,加大交易流程的规范力度,就可以减少给歹意分子提供钻空子的机会。固然,我们对小二团队的培训一刻也不曾停止。一位天猫客服部经理告诉。

天猫作为阿里巴巴打造的B2C平台,它其实不涉足物流、市场、采购等诸多环节,当货品和服务都不是天猫提供,天猫如何做到统一标准,保证良好的用户体验呢?

于是,天猫强调消费者权益的规则应运而生,并从今年开始加强了执行力度。天猫规定,一旦买家投诉成功,卖家就会被扣分、罚款,并且会在搜索中被屏蔽。对天猫商户而言,一旦被扣掉分数,店家不但要面临相应额度的罚款,更会被降低用户评级,店铺也存在被强行关闭的风险。

在很多卖家眼里,天猫规则一直含糊不清,他们几乎每个月都能收到天猫规则调整的变更通知,但是无论他们怎样去学习,仍只是在一次次骗局中吸取教训。

对此,颜乔回应:天猫正在逐渐完善规则。而且每次规则发生变动,我们都会有弹出窗口或站内信等进行提示。近我们还成立了处理专门歹意投诉的团队,此外,自动裁决系统也会有改进。

大品牌卖家的盛宴

在采访中发现,在天猫上受灾严重的大多是一些中小卖家。这些卖家手上有点货源,利用百十万资金,建立了自己的公司和品牌,但对天猫规则运作并不十分老练。

而天猫的一些大型品牌卖家所受影响微乎其微。一位知情人士告知,很多大型卖家都会遭到天猫的特殊照顾,对一些年销售额达几亿的卖家会有一对一的小二专门为其服务,黑手们就很难偷袭成功。

我有一个朋友经营着一个年销售额能有两亿的大商铺,他跟几个小二就很熟,我有几次遇到麻烦,还是通过他联系到小二摆平的。 上述知情人士告诉,大户都是爷,一个销售额两亿的女装店,一年到头服务费、广告费加起来,要付给天猫上千万呢,天猫肯定得特殊照顾他们。 这些数量上只占到20%的大卖家们,为天猫创造了80%的利润。

电子商务分析师陈寿送告诉《中国经济周刊》,如果在某种程度上很多卖家的利益确切已遭受到很大损伤,乃至影响到天猫的运营,天猫才会去修改规则。

但是在天猫商城中,中小卖家不占少数。公开资料显示,目前天猫有6万商家,其中小型商家就有5万。这一切都归因于天猫的出身脱胎于依靠中小卖家起家的淘宝。

天猫看样子是铁了心要淘汰中小卖家,而完全打造成为大品牌王国。 一位不愿具名的电商分析师告知。那些中小卖家曾使得天猫成为流量圣地,如今天猫的一些新规却让他们的生存愈来愈艰难,这有点过河拆桥的意思了。

不过天猫对这一观点显然持否认态度。颜乔回应称,天猫对商家没有大小之分,只有诚信与否。天猫的规则对于所有商家都是平等的,只要商家能为消费者提供好的商品和服务,就能获得更多的市场机会,这也是我们一直坚持的理念。

其实一直以来,打造品质之城都是天猫的目标,这背后则是一系列的门槛提升。日前,天猫更新了两项收费标准,计划从明年1月起将技术服务费和违约保证金上涨5倍到15倍。种种迹象表明,天猫规则愈来愈倾向于品牌卖家。

今年,越来越多的线下品牌开始走向线上。目前,全球十大运动品牌,9家已进驻天猫开启官方旗舰店。

这些官方旗舰店在淘宝林立,其阴影已遮挡住其他中小店铺本就稀少的阳光。一位业内人士告诉《中国经济周刊》

说到影响,该业内人士告诉,这虽然与天猫往品牌大本营方向发展的目标相符,但却不利于天猫长远的发展,就像大的经济体一样,活力更多的是来自于微小企业,当大商家垄断天猫,廉价而生机勃勃的自由市场将不复存在。

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